Om du har skickat tillbaka din retur på egen hand kan det ta lite längre tid innan paketet kommer fram till oss och registreras i vårt system, så ge det gärna lite extra tid. Så snart vi har mottagit och registrerat den får du en returbekräftelse.
När du registrerar din retur digitalt får du ett returunderlag från oss som är kopplat till vårt fraktavtal med det transportföretag du valt. Det gör att vi kan följa returen hela vägen och hjälpa till om något skulle hända, till exempel om paketet försvinner eller skadas.
Skickar du istället returen på egen hand är det du som kund som ansvarar för försändelsen gentemot transportbolaget. Vi kan därför tyvärr inte efterlysa paketet eller ansöka om ersättning om det skulle försvinna eller skadas under transporten.
För att returen ska bli så smidig och trygg som möjligt rekommenderar vi därför att du alltid registrerar den digitalt och använder returunderlaget du får från oss. Då har vi bättre möjlighet att följa returen och hjälpa dig hela vägen till oss.
Bra att veta om vår returadress
Vi behöver ha kontakt- och returuppgifter publicerade på hemsidan, men returadressen som finns där är inte avsedd för vanliga returer. När du vill göra en retur rekommenderar vi därför att du alltid börjar med att registrera den digitalt hos oss och använder returunderlaget du får.