Om en vara du har köpt av oss är felaktig har du som konsument rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i 3 år från att du tog emot varan och gäller om felet är ursprungligt.
Det kan till exempel handla om att varan är trasig, inte fungerar som den ska eller inte stämmer överens med informationen om produkten. Reklamationsrätten gäller däremot inte för skador eller fel som uppstått på grund av hur varan har använts eller hanterats.
Vad händer när jag reklamerar?
När du registrerar en reklamation behöver vi få information om vad som har hänt, tillsammans med bilder eller annat underlag som visar felet. Det hjälper oss att göra en så bra bedömning som möjligt och se över en lösning.
Om varan bedöms vara felaktig kan lösningen till exempel vara ett prisavdrag eller att du returnerar varan och får en återbetalning. Vilken lösning som är aktuell beror bland annat på felets art och omständigheterna i det enskilda ärendet.
I nuläget har vi tyvärr inte möjlighet att åtgärda ett fel och sen skicka tillbaka produkten till dig, eller att skicka en ersättningsvara.
Om vi inte kommer överens
Vi vill såklart alltid försöka hitta en bra lösning tillsammans med dig. Om vi inte kommer överens kan du, efter att du först har kontaktat oss, vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
ARN gör en opartisk bedömning utifrån det underlag som du och företaget skickar in. Det är därför viktigt att du skickar med det som kan styrka ditt ärende, till exempel bilder, kvitton och mejl. ARN:s bedömning utgår bland annat från lagstiftning och rättspraxis.
ARN:s beslut är en rekommendation och inte juridiskt bindande.