Det ska såklart vara enkelt att registrera en retur, men ibland kan det bli lite tokigt på vägen. Här är några saker du kan kontrollera:
Saknar du uppgifterna för din beställning?
Du behöver bara ha ditt ordernummer och den mejladress du angav vid köpet. Ordernumret hittar du genom att logga in på ditt konto och sen gå till Orderhistorik. Där hittar du också en knapp som tar dig direkt till returregistreringen. Du kan också registrera returen här.
Om du inte hittar beställningen kan det bero på att du använt en annan mejladress vid köpet. Kontrollera gärna om du har fler konton hos oss. Har du råkat stava mejladressen fel är du välkommen att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig att hitta rätt uppgifter.
För att vi ska kunna hjälpa dig behöver du då ange:
- Fullständigt namn och leveransadress
- Betalsätt
- Totalbelopp
- Beskrivning av beställningens innehåll
Vi behöver uppgifterna för att kunna verifiera att det är du som står på beställningen och hantera dina uppgifter på ett tryggt och säkert sätt. Vi kan inte lämna ut orderinformation till en annan mejladress än den som angavs vid köpet utan att först verifiera dina uppgifter.
Får du upp ett meddelande att uppgifterna är felaktiga?
Kontrollera att ordernumret och mejladressen är exakt som i din orderbekräftelse. Glöm inte _SE som står sist i ordernumret - hela ordernumret behöver fyllas i för att systemet ska hitta din beställning.
Ser allt rätt ut men du fortfarande inte kommer vidare kan du kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig att reda ut vad som blivit fel.
Kan du bara välja reklamation som orsak?
Om din returrätt har gått ut går det inte längre att registrera en vanlig retur, och då visas bara "reklamation" som alternativ. Reklamation gäller endast om det är något fel på varan och kan alltså inte användas som en vanlig returorsak. Om du väljer reklamation utan att det finns ett fel på varan kommer den därför att nekas.