Har ditt paket inte kommit inom den beräknade leveranstiden? Börja med att kolla spårningen i leveransbekräftelsen som du fått via mejl. Där hittar du den senaste informationen om ditt paket och kan se var det befinner sig.
Tänk på! Under perioder med högt tryck kan leveransen ta lite längre tid, och spårningen kan ibland dröja innan den uppdateras.
Paketet har kommit till ett ombud, men jag har inte fått någon avisering
Om spårningen visar att ditt paket finns hos ett ombud men du inte har fått någon avisering eller kod för att hämta ut det, kan du börja med att kontrollera din mejl och dina SMS. Har du valt PostNord eller Instabox kan du även kolla transportörens app för att se om det finns mer information om paketet där.
PostNord
Om du har fått en leveransbekräftelse med spårningsnummer kan du använda det för att hämta ut ditt paket tillsammans med giltig legitimation. Vanligtvis räcker det att ange dom fyra sista siffrorna i spårningsnumret.
Instabox
Om du inte har fått något SMS från Instabox och inte hittar någon information i Instabox-appen kan det bero på att du har angett fel telefonnummer.
För att kontrollera eller ändra ditt telefonnummer:
- Kontrollera om du har fått ett bekräftelsemejl från Instabox. Det skickas från info@instabox.se och har rubriken ”Leverans på väg! Kontrollera ditt telefonnummer”. Längst ner i mejlet kan du klicka på ”Fel nummer? Byt här”.
- Hittar du inte mejlet? Kontrollera gärna om det har hamnat i skräpposten.
-
Om du fortfarande inte hittar mejlet kan du kontakta Instabox på info@instabox.se och ange ditt korrekta telefonnummer, så hjälper dom dig att ändra. Tänk på att mejlet behöver skickas från samma mejladress som du angav när du genomförde ditt köp hos oss.
Om du inte kan hämta ut paketet, eller om spårningen inte har uppdaterats trots att leveranstiden har passerat är du välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att kolla vad som hänt.